İade Politikası

Bu İade ve Değişim Politikası, Medine Kumaşçılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen www.modakumas.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir; ancak ürünlerimizin niteliği gereği bazı özel durumlar bulunmaktadır.

 

1. Özel Kesim Kumaş Ürünlerinde İade veya Değişim

Mağazamızda satılan tüm kumaş ürünleri, müşterilerimizin sipariş verdiği metraj doğrultusunda kumaş toplarından özel olarak kesilerek hazırlanmaktadır. Bu nedenle sipariş edilen ürünün doğru ürün, doğru renk/desen ve doğru metrajda gönderildiği durumlarda ürün müşteriye özel kesildiği için ve yeniden satılabilirliği ihtimalini zedelediğinden (2) nolu maddede sayılan haller dışında herhangi bir gerekçe ile iade veya değişim yapılamamaktadır. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesi uyarınca, tüketici talepleri doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaması hükmüne dayanmaktadır.

 

2. İade veya Değişimin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebiniz kabul edilir:

- Yanlış ürün gönderilmişse,

- Hatalı / kusurlu ürün gönderilmişse,

- Metraj farkı mevcutsa,

- Ürün açıklamadaki özelliklerle uyuşmuyorsa.

Bu durumlarda iade veya değişim işlemi yapılabilmesi için:

- Ürünün kullanılmamış, kesilmemiş veya herhangi bir işlem görmemiş olması,

- Durumun teslim alınmasından itibaren 24 saat içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.

 

3. İade ve Değişim Süreci

İade/değişim talebi aşağıdaki adımlarla yapılır:

- Teslim aldığınız ürünle ilgili sorun varsa 24 saat içinde modakumasbilgi@gmail.com veya +90 542 399 2116 üzerinden bizimle iletişime geçin.

- Talebiniz ilgili birim tarafından incelenir.

- Gerekli durumlarda sizden ürünün fotoğrafları istenir.

- Talep onaylanırsa ürün size bildirilecek kargo kodu ile geri gönderilir.

- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılarak iade veya değişim işlemi tamamlanır.

 

4. Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği tüketiciler birçok üründe 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

- Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,

- Metraj, uzunluk veya özel ölçü kesimi yapılan ürünler.

Kumaş ürünlerimiz müşterinin talep ettiği metreye göre özel olarak kesildiğinden sipariş doğru geldiği sürece cayma hakkı bulunmamaktadır.

 

5. Kargo Ücretleri

Hatalı, yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır. İade/değişim gerektirmeyen durumlarda müşterinin kendi isteğiyle gönderdiği kargoların ücreti müşteriye aittir.

 

6. İletişim

Medine Kumaşçılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Anadolu Mahallesi Alışkan Sokak No:6, 16270, Yıldırım/Bursa

E-posta: modakumasbilgi@gmail.com

Telefon: +90 542 399 2116